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Serviço ao Cliente

Entrega
A Entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual terá o prazo de envio de até 05 (cinco) dias após a confirmação do pagamento . Este é um prazo legal, porém na maioria das vezes o pedido é colocado nos correios no mesmo dia da confirmação de pagamento.  A Entrega será por Correios via Sedex ou Encomenda PAC a ser escolhido na hora da compra.  O Sedex é um envio expresso para quem precisa receber o material com mais urgência e o PAC é uma encomenda comum onde o cliente pode esperar mais alguns dias para ter o seu produto.
Saiba mais sobre a entrega da sua encomenda aqui:  http://loja.fersan.com.br/entregas
Privacidade e Segurança

Não armazenamos nenhuma informação dos nossos clientes que não sejam as necessárias para efetivar uma transação. Armazenamos seu nome e CPF/CNPJ porque isso é exigido por lei para a emissão de nota fiscal. Porém, não armazenamos o número do cartão de crédito, As transações com cartão de crédito são feitas via PagSeguro da UOL.
As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros. Nossa Loja Virtual é hospedada nos servidores Uol Host , uma das maiores empresas de hospedagem de sites no Brasil.   Seus dados cadastrais estão bem seguros nos servidores UOL.    

Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas em caso de o produto apresentar defeito de fabricação. Nesse caso entre em contato pelo nosso email nos informando do defeito e envie o produto para o nosso endereço para que possamos analisar e se for o caso trocar.
Pedidos
Os Pedido poderão ser feitos pelo site, por telefone, ou até mesmo por e-mail. Caso tenha alguma promoção disponível ela será informada no fechamento do pedido.
Pagamento, Preços e Promoções
O pagamento poderá ser feito através do seu cartão de crédito  via PagSeguro ( Conheça o Pagseguro). Aceitamos também pagamento via depósito direto em conta do BRADESCO. Ao escolher a opção de depósito em conta, o sistema lhe informará a conta a ser feito o depósito. 

Visualizando Pedidos
O Cliente poderá visualizar seu pedido a qualquer momento fazendo o Login no site . E também as informações referentes ao envio
Atualizando Informações da Conta
Pedimos que o cliente mantenha sempre seus dados tipo, endereço, telefone, etc, sempre atualizados. É muito importante que verifique se o seu E-mail foi digitado corretamente, pois é nele que você irá receber todas as informações relativas à sua compra e tambem a sua Nota Fiscal Eletrônica.
Depósito em Conta BRADESCO e BOLETO
Informamos que em caso de pagamento via depósito em conta ou boleto, mesmo o cliente nos enviando comprovante da transação bancária, para nossa segurança e a segurança do próprio cliente, só podemos enviar o pedido após a compensação bancária.


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Meu Carrinho

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Rua Santo Antônio, 155 Loja A

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